"Het geheel is meer dan de som der delen"
Wanneer er gevraagd wordt naar hun verwachtingen van VIS2 vertellen zij het volgende: “We hopen door middel van VIS2 overlappingen in de informatiestroom te voorkomen. Daarnaast wordt de informatie zodanig toegankelijk voor de betrokkenen dat uiteindelijk de kwaliteit van hulpverlening wordt verbeterd.”
Aan het woord zijn Jacques Dijkers, maatschappelijk werker/applicatiebeheerder en Jan Jager, maatschappelijk werker beide werkzaam bij Maatschappelijk Werk Noord West Twente (MWnwT) in Nijverdal. Jacques is vanaf het begin betrokken geweest bij het linken van hun eigen cliëntvolgsysteem Regas met VIS2. Inmiddels is dit klaar en werkt iedereen in de gemeente Hellendoorn met VIS2. Binnenkort zal bij de eerste vergadering van het MDO gebruik gemaakt worden van VIS2. Beiden geven aan nog niet de ins en outs van VIS2 te kennen, omdat ze nog maar kort met VIS2 werken. “We zitten als organisatie duidelijk in een leerproces, hierin moeten we zeker nog groeien.”
Dijkers en Jager zien VIS2 vooral als cliëntvolgsysteem. Ze geven aan dat probleemsituaties bij gezinnen soms jaren voortduren en dat voorkomen moet worden dat deze gezinnen blijven ronddobberen van de ene naar de andere organisatie. Vaak worden hierdoor dezelfde interventies door verschillende organisaties gedaan, zonder dat ze dit van elkaar weten. Door de invoering van VIS2 hopen Dijkers en Jager dit soort situaties te voorkomen. Door goede registratie en communicatie binnen het MDO komt dit vooral de efficiëntie ten goede en dat is veelal in het voordeel van de cliënt.
Beiden geven wel aan dat de privacy een kritisch punt is. Door VIS2 hebben veel mensen de beschikking over cliëntinformatie. Er is er geen duidelijk zicht waar deze informatie blijft en bij wie deze informatie terecht komt. Beiden hebben geen goed zicht op de eventuele consequenties hiervan. “Wij hebben als organisatie ervoor gekozen om ja of nee te antwoorden wanneer medewerkers van hulpverleningsorganisaties betrokken bij een MDO informeren of een cliënt bij ons bekend is. Wanneer een cliënt bij ons bekend is krijgen zij de naam van de verantwoordelijke maatschappelijk werker. Als zij meer informatie willen hebben, zullen zij contact op moeten nemen met de maatschappelijk werker. Deze zal de informatie in VIS2 zetten en dan is het aan het MDO of deze informatie vrij komt. Op deze manier proberen wij vanuit onze organisatie zoveel mogelijk de privacy van de cliënt te waarborgen.”
Soms is het lastig om te bepalen wanneer een cliënt gemeld moet worden in VIS2. “Er gelden harde criteria, je zou iemand moeten melden wanneer iemand op drie leefgebieden een probleem heeft, maar dat is al heel snel het geval”. Ze geven aan dat in sommige gevallen deze drie problemen helemaal geen samenhang hebben of dat ze de problemen ook binnen hun eigen organisatie kunnen afhandelen. “Een cliënt kan heel snel een etiket opgeplakt krijgen van ‘probleemgeval’. Het is belangrijk om hier in het MDO aandacht voor te hebben, zonder dat alles geformaliseerd wordt. Wanneer je hier met z’n allen een goede toon in hebt gevonden, dan wordt alles vanzelf duidelijk.” De voorzitter van het MDO kan hier een belangrijke rol in vervullen.
Kortom VIS2 biedt vele voordelen. “Als hulpverlener voel je je meer gezamenlijk verantwoordelijk voor een case. Door VIS2 is de case een gezamenlijk probleem van meerdere organisaties gedurende het hele hulpverleningstraject. Het is niet zo dat één organisatie verantwoordelijk is en blijft. Dit komt de hulpverlening zeker ten goede, want in dit geval is het geheel meer dan de som der delen.”
|